Kebijakan Pengembalian Produk

Kami ingin memastikan kepuasan Anda dengan produk Prostanol. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menawarkan kebijakan pengembalian yang jelas dan adil. Silakan baca informasi berikut tentang hak dan prosedur pengembalian Anda.

Hak Pengembalian

Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk Prostanol dalam jangka waktu 14 hari setelah menerima pesanan Anda. Periode 14 hari ini dihitung dari tanggal paket tiba di alamat Anda. Pengembalian dalam periode ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan pengembalian dana penuh (refund).

Kondisi Pengembalian

Untuk memenuhi syarat pengembalian, produk harus memenuhi kondisi berikut:

• Belum digunakan — Produk harus dalam kondisi asli dan belum digunakan atau dikonsumsi
• Kemasan asli — Produk harus dikembalikan dalam kemasan asli yang utuh dan tidak rusak
• Label dan dokumentasi — Semua label, stiker, dan dokumentasi asli harus masih terpasang dengan baik
• Tidak ada tanda kerusakan — Produk tidak boleh menunjukkan tanda-tanda kerusakan fisik atau penyalahgunaan

Produk yang tidak memenuhi kondisi ini mungkin tidak dapat diterima untuk pengembalian atau refund.

Prosedur Pengembalian

Untuk mengembalikan produk, ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi tim layanan pelanggan — Kirimkan permintaan pengembalian melalui email atau telepon dengan menyertakan nomor pesanan Anda
• Dapatkan persetujuan — Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan persetujuan serta instruksi pengembalian
• Kemasan produk dengan aman — Kemasan produk dengan hati-hati dalam kemasan yang aman untuk mencegah kerusakan selama pengiriman kembali
• Kirim kembali — Kirimkan produk kembali ke alamat yang diberikan oleh tim kami menggunakan kurir pilihan Anda
• Konfirmasi penerimaan — Setelah kami menerima dan memeriksa produk, kami akan mengkonfirmasi penerimaan kepada Anda

Pengembalian Dana (Refund)

Setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami, pengembalian dana akan diproses. Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli (dalam hal ini, kami akan mengurangi jumlah yang harus Anda bayarkan pada pesanan berikutnya atau melalui metode lain yang disepakati). Proses refund biasanya memakan waktu 5-7 hari kerja setelah verifikasi produk selesai.

Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman untuk pengembalian produk menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (produk rusak atau tidak sesuai pesanan). Dalam kasus tersebut, kami akan menanggung biaya pengembalian.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang telah digunakan, dibuka, atau tidak memenuhi kondisi pengembalian tidak dapat diterima untuk refund. Hubungi tim layanan pelanggan kami untuk diskusi lebih lanjut jika Anda memiliki situasi khusus.